Fachwissen für digitale Entscheidungen

Wie wählt man einen Softwaredienstleister aus?

Kurzantwort

Nicht am Preis und nicht an der Technologieliste. Aussagekräftig sind vier Dinge: Referenzen, mit denen Sie sprechen dürfen; ein Angebot, das auch beschreibt, was nicht enthalten ist; Transparenz über die Betriebskosten nach dem Start; und die Bereitschaft, von einem Vorhaben abzuraten.

Vier aussagekräftige Prüfsteine

1. Referenzen zum Anrufen

Nicht Logos auf einer Website. Fragen Sie, ob Sie mit einem Kunden sprechen dürfen – und fragen Sie diesen, was nicht gut lief. Jedes echte Projekt hat solche Stellen. Wer keine nennen kann, war nicht dabei.

2. Ein Angebot mit Abgrenzung

Ein gutes Angebot sagt, was nicht enthalten ist. Fehlt dieser Teil, wird die Abgrenzung später zum Streitpunkt.

3. Betriebskosten nach dem Start

Was kostet das System im zweiten Jahr? Wer darauf keine Antwort hat, hat den Betrieb nicht mitgedacht – und Sie zahlen ihn später als Notfall.

4. Die Bereitschaft, abzuraten

Der beste Prüfstein. Ein Dienstleister, der bei jedem Vorhaben begeistert ist, verkauft. Einer, der sagt „dafür gibt es ein Produkt, das reicht Ihnen", denkt mit.

Warnzeichen

Festpreis, bevor jemand die Abläufe kennt
Kein Zugang zum Repository während des Projekts
Nur eine Person kennt das Projekt
Die Frage nach Betriebs- und Wartungskosten wird ausgewichen
Sehr kurze Reaktionszeiten werden ohne Nachfrage nach Ihren Anforderungen zugesagt

Was Sie selbst beitragen müssen

Auch die beste Auswahl rettet ein Projekt nicht, in dem niemand entscheidet. Bevor Sie einen Dienstleister suchen, klären Sie: Wer ist bei uns verantwortlich, und wie viel Zeit hat diese Person dafür?

Die ehrliche Antwort auf diese Frage sagt mehr über den Projekterfolg voraus als jedes Angebot.

Kernfakten

Bester Prüfstein: Rät der Dienstleister auch mal ab?
Im Angebot prüfen: Steht drin, was NICHT enthalten ist?
Vor der Suche klären: Wer ist bei uns verantwortlich, mit wie viel Zeit?