Fachwissen für digitale Entscheidungen
Wie lange dauert eine CRM-Einführung?
Kurzantwort
Was die Dauer wirklich bestimmt
Datenqualität. Ein gepflegter Bestand ist in Tagen übernommen. Fünfzehn Jahre gewachsene Excel-Listen mit Dubletten und uneinheitlichen Schreibweisen können Wochen kosten – und diese Arbeit kann Ihnen niemand abnehmen, weil nur Sie wissen, welcher Datensatz der richtige ist.
Entscheidungswege. Wenn jede Rückfrage eine Woche auf Antwort wartet, verdoppelt sich die Projektdauer, unabhängig von der Technik.
Umfang der Schnittstellen. Jede Anbindung an ein Fremdsystem bringt eigene Abstimmung, Testdaten und Fehlerfälle mit.
Ein sinnvoller Zuschnitt
Nicht alles auf einmal. Bewährt hat sich:
- Kontakte, Unternehmen und Aufgaben – der Kern, mit dem täglich gearbeitet wird
- Vertriebsprozess mit Status und Auswertung
- Schnittstellen zu Buchhaltung und E-Mail
- Automatisierungen, sobald der Ablauf im Alltag stabil ist
Nach Schritt eins arbeitet das Team bereits im System. Das ist wertvoller als ein vollständiges System nach neun Monaten.
Was Zeit spart
Eine feste Ansprechperson mit Entscheidungsbefugnis, früh benannte Testnutzer aus dem Tagesgeschäft und die Bereitschaft, alte Daten wegzulassen statt alles mitzunehmen.
Kernfakten
- Grösster Zeitfresser
- Bereinigung der Altdaten
- Zweitgrösster
- Langsame Entscheidungswege